BRANTAS – Sebagai bentuk komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gambiran Kota Kediri menempatkan papan senyum pada masing-masing poliklinik.
Dengan Papan Senyum ini, pasien atau keluarga, pengunjung, staff RSUD Gambiran sendiri bisa memberikan penilaian kepada petugas yang memberikan pelayanan dengan menempel stiker disamping foto petugas. Untuk warna hijau, jika petugas ramah dan stiker merah jika petugas kurang ramah.
Papan Senyum adalah suatu komitmen RSUD Gambiran Kota Kediri untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan yang kedua juga karena sebagai tindak lanjut dari program pelatihan excellent service yang diadakan pada bulan juni tahun 2023.
Bagian Diklat dan Pemasaran RSUD Gambiran Yunita Aziza menuturkan papan senyum ini diaplikasikan secara bertahap. Karena baru dimulai pada bulan Juli, sementara ditempatkan ruang poliklinik.
Nantinya juga akan menyusul di ruang rawat inap, radiologi, laboratorium, rehab medik, instalasi hemodialisis.
Para pengunjung dan sesama petugas bisa memberikan penilaian dengan menempelkan stiker emoticon warna hijau untuk layanan ramah dan stiker emoticon warna merah untuk layanan tidak ramah pada foto staf yang bertugas baik itu dokter, perawat, maupun bagian administrasi.
”Nanti siapapun yang sudah berinteraksi dengan petugas, baik itu setelah mendapatkan pelayanan, atau mungkin hanya sekedar berpapasan, atau mungkin hanya sekedar bertanya boleh memberikan penilaian kepada petugas tersebut,” katanya, pada Sabtu 20 Juli 2024.
Yunita menambahkan senyum dan keramahan adalah bagian dari budaya. Selain itu senyum adalah obat. Dengan penilaian tersebut, maka petugas rumah sakit bisa termotivasi untuk mengupgrade performa dan layanannya, serta terus ramah pada pengunjung dan sesama petugas rumah sakit.
“Jadi kita bertahap di poliklinik dulu. Untuk semua petugas di poliklinik, baik itu dokter, perawat maupun staf administrasinya.
Nanti selanjutnya akan kita kembangkan untuk seluruh petugas yang ada di rumah sakit. Bahkan mungkin untuk di instalasi kamar jenazah pun mungkin ke depannya juga akan kita berikan evaluasi yang sama,” tuturnya.
Dari penerapan selama beberapa hari terakhir, para pengunjung juga terlihat antusias untuk memberikan penilaian pada papan senyum. Saat rekap banyak petugas yang mendapatkan stiker emoticon lebih dari satu. Dan semua stiker emoticon itu berwarna hijau.
“Ada yang dapat dua, ada yang dapat tiga. Ada antusiasme dari pengunjung pasien atau keluarga untuk memberikan penilaian kepada petugas,” pungkasnya. (*NNG)
